DID Raporu Nedir ve Ne İşe Yarar?
DID (Direct Inward Dialing) raporu, NCVAV Santral üzerindeki doğrudan iç arama hatlarının kullanımını ve performansını belgeleyen bir rapordur. Bu rapor, her DID numarasına gelen çağrıların sayısını, süresini ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığını gösterir. DID raporları, işletmelere çağrıların hangi hatlar üzerinden yapıldığını ve bu hatların kullanım verimliliğini analiz etme konusunda yardımcı olur. Bu bilgiler, iletişim süreçlerini optimize etmek, çağrı performansını değerlendirmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler geliştirilmesine olanak tanır.
Özellikler
- DID Çağrı İzleme: DID (Direct Inward Dialing) raporu, doğrudan iç hatlara yönlendirilen çağrıları detaylı bir şekilde izler. Bu, her DID numarası için gelen çağrıların sayısını ve durumunu gösterir.
- Numara Bazında Performans: Rapor, her DID numarasının performansını analiz eder. Çağrı süresi, yanıtlanma oranı ve kaçan çağrı sayısı gibi verileri içerir.
- Zaman Dilimine Göre Raporlama: DID raporları, belirli zaman dilimlerine göre düzenlenebilir. Bu, günün veya haftanın belirli saatlerinde DID numaralarına yapılan çağrı trafiğini analiz etmeyi sağlar.
- Kullanıcı ve Departman Analizi: DID çağrıları, belirli kullanıcılar veya departmanlar bazında raporlanabilir. Bu, iç hatların kullanımını ve performansını değerlendirmeye yardımcı olur.
